Besvärliga människor

Besvärliga människor 

Besvärliga människor - Ibland upplever vi att vissa människor är besvärliga. Konflikter uppstår och arbetsklimatet försämras - helt i onödan! 
  Seminariet Besvärliga människor tar upp hur du kan hantera besvärliga beteenden och utveckla ett professionellt bemötande, även när du möts av ilska och aggressivitet.
  Besvärliga människor är en riktigt bra kommunikationsutbildning, som kommer att förbereda dig på de flesta typer av besvärliga situationer och därmed öka din trygghet inför mötet med andra.

Besvärliga människor | Olika personlighetstyper

Lär dig känna igen och bemöta olika sorters besvärliga personligheter. Vilka är deras styrkor och svagheter? Vilka beteenden hos de olika karaktärerna uppfattas som besvärliga? Hur bemöter du framgångsrikt de olika personlighetskategorierna?

Upplevelser av besvärliga människor

Vi har alla olika upplevelser av besvärliga situationer, beroende på våra erfarenheter. Stress, karaktärsdrag, ambitionsnivå, arbetsmiljö mm påverkar oss och vårt eget och andras beteende. Att förbereda sig på hur man reagerar på olika situationer och lära sig varför man reagerar som man gör, underlättar mötet med besvärliga människor.

Konflikter i arbetsgruppen

En förklaring till varför team med samma grundförutsättningar kan ha olika effektivitets- och prestationsförmåga är deras förmåga att lösa konflikter. Konflikter utvecklas i olika stadier och att snabbt hantera konflikter i ett team är en förutsättning för framgång.

Besvärliga samtalssituationer 

Ibland hamnar vi i jobbiga och besvärliga samtal. Ett bra sätt att förbereda sig inför nästa gång det inträffar är att fundera på vilka personer eller situationer du själv upplever som besvärliga och om du har rätt inställning till att försöka förändra den besvärliga situationen.

Olika typer av besvärliga människor

Här är några igenkännande exempel på besvärliga människor du kan stöta på:

• Den förhalande och ineffektive gruppmedlemmen som aldrig förstår någonting
• Den informella ledaren David som styr över arbetsgruppen
• Den missnöjde kunden som stormar in i butiken och inte ser att du talar i telefonen
• Den kontrolelrande arbetsledaren som tror sig ansvara för allt och alla

Att tänka på i besvärliga situationer

En enkel regler att själv tänka på när du kritiserar någon personlighetstyp är att de är ju också människor, arbetskamrater och invidvider med erfarenheter och upplevelser som du kanske inte känner till – detta är en bra tumregel vid professionellt bemötande!

Lär dig hantera och förstå besvärliga människor

Så hanterar du besvärliga människor du möter i din yrkesroll

• Exempel på problemsituationer och varför de uppstår
• Lär dig känna igen de olika besvärliga beteendena och hur du bemöter dem
• Personlighetens roll i konflikter

Ditt eget beteende påverkar andra – välj rätt beteende!

• Hur agerar du när någon gör dig arg och upprörd?
• Finns det något positivt med besvärliga människor?
• Fungerande metoder för att lösa besvärliga situationer
• Kommunicera framgångsrikt med alla typer av besvärliga människor

Utveckla ett framgångsrikt och professionellt bemötande av besvärliga människor

• Varför upplever vi vissa människor som ”besvärliga”?
• Vad påverkar mina attityder när jag möter andra människor?
• Att bygga in tillit och delaktighet i kommunikationen
• Samtalsmetodik

Att bemöta personer som är i känslomässig obalans

• Faktorer som påverkar mötet positivt/negativt
• Vad är ett gott bemötande?
• Kroppsspråkets betydelse för mötet
• Hur hanterar jag ilska och aggressivitet hos dem jag möter?
• Att avbryta någon utan att kränka – en utmaning
• Etiskt förhållningssätt och drivkrafter i min yrkesutövning

Utveckla ett framgångsrikt och professionellt bemötande av besvärliga människor

• Varför upplever vi vissa människor som ”besvärliga”?
• Vad påverkar mina attityder när jag möter andra människor?
• Att bygga in tillit och delaktighet i kommunikationen
• Samtalsmetodik

Att bemöta personer som är i känslomässig obalans

• Faktorer som påverkar mötet positivt/negativt
• Vad är ett gott bemötande?
• Kroppsspråkets betydelse för mötet
• Hur hanterar jag ilska och aggressivitet hos dem jag möter?
• Att avbryta någon utan att kränka – en utmaning
• Etiskt förhållningssätt och drivkrafter i min yrkesutövning