Kurser och utbildningar inom

Kommunikationsutbildning

Läs mer om kommunikationsutbildning och då kurserna i kund- och klagomålshantering och kundservice, speciellt framtagna för dig som arbetar inom kundtjänst eller på annat sätt kommer i kontakt med företagets kunder. 

Stärk din kompetens och ledarfömåga genom att utbilda dig i modern kommunikationsutbildning som förhandlingsteknik, effektiv mötesteknik, presentationsteknik och medarbetarsamtal. Varför inte pröva med vårt matnyttiga seminarium om hur du hanterar svåra samtal med besvärliga människor.

  • Argumentationsteknik

    Lär dig konsten att vinna en diskussion

    Den här kursen i Argumentationsteknik lär dig hur du vinner varje diskussion och varje förhandling, samtidigt som du upplevs som trevlig, lyssnande och mottaglig för synpunkter. Med kursens verktyg i bagaget kommer du att uppfattas som trovärdig, tydlig och sympatiskt när du argumenterar för din sak – och du kommer att få som du vill!

    Kommunikationsutbildning 1

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Besvärliga människor

    Varför beter sig besvärliga människor som de gör?

    Det här är seminariet för dig som vill lära dig hantera konflikter med hjälp av praktisk vardagspsykologi. Du lär dig agera rätt i mötet med besvärliga människor och i svåra situationer samt förbättrar din förmåga att hantera alla typer av människor och besvärliga beteenden.

    Kommunikationsutbildning 2

    Kurstillfällen

    • Malmö

    • Stockholm

    • Göteborg
  • Förhandlingsteknik

    Lär dig förhandla framgångsrikt!

    Den här kursen i förhandlingsteknik, 2 dagarskurs, lär dig att bli en framgångsrik och trovärdig förhandlare, med insikt om dina starka och svaga sidor och med en personlig förhandlingsstil. Allt sammantaget blir kursen ett avstamp mot än mer lyckade och lönsamma förhandlingar.

    Kommunikationsutbildning 3

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Försäljning för icke säljare

    Lär dig säljprocessen från start till avslut

    Försäljning för icke säljare är kursen för dig som har begränsad erfarenhet av försäljning och som vill lära dig säljprocessen från start till avslut. Du lär dig bl a att förbereda försäljningen, att tolka outtalade signaler, att bemöta invändningar, att argumentera med övertygelse och att knyta ihop hela säcken.

    Kommunikationsutbildning 4

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Kommunikationsutbildning

    God kommunikation genom kommunikationsutbildning

    Inom ett företag och mellan dess medarbetare är god kommunikation av stor betydelse för såväl trivsel och gemenskap som lönsamhet och produktivitet. En kommunikationsutbildning inom t ex retorik, presentation och argumentation ökar möjligheten för att budskap uppfattas på rätt sätt, tas på allvar och får gehör hos mottagarna.

    Kommunikationsutbildning

    På hjartum.se finns allt för din chefsvardag - coaching, chefsutbildning, ledarskap, medarbetarsamtal, konflikthantering, mötesteknik, presentationsteknik mm.

  • Konflikthantering

    Förebygg och se lösningar på konflikter

    Kursen Konflikthantering reder ut begreppen runt konflikter, vad de är och vad de inte är och hur ett ansvarsfullt förhållningssätt bidrar till att konflikter hålls på avstånd. Du lär dig t ex att medla mellan kollegor, hantera besvärliga personer och göra svåra samtal lättare.

    Kommunikationsutbildning 5

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Kund- och klagomålshantering

    Kundbemötande som ger lönsamma kunder

    Kursen Kund- och klagomålshantering tar kundservicen till en ny, mer framgångsrik nivå. Du lär dig bl a vinnande kommunikationsteknik och vad du kan göra för att vinna en missnöjd kunds förtroende. Du lär dig hur du formar värdeskapande kundtjänst på företaget - och vänder missnöjda kunder till lönsamma kunder.

    Kommunikationsutbildning 6

    Kurstillfällen

    • Malmö

    • Göteborg

    • Stockholm
  • Kundbemötande

    Kundbemötande utöver det vanliga

    Du som arbetar i reception och kundtjänst är ofta den första person ditt företags kunder kommer i kontakt med. Denna kurs ger dig som är företagets ansikte utåt praktiska redskap för professionellt kundbemötande och väl utarbetade rutiner för att kunna ge utmärkt kundservice.

    Kommunikationsutbildning 7

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Kundservice i världsklass

    Lär dig ge ett utmärkande gott kundbemötande

    Vad är skillnaden mellan bra och dåligt kundbemötande och vad är egentligen god kundservice? Kursen Kundservice i världsklass utvecklar din professionella yrkesroll och lär dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden.

    Kommunikationsutbildning 8

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Medarbetarsamtal

    Stärk förmågan att genomföra medarbetarsamtal

    Medarbetarsamtal, utvecklingssamtal, målsamtal – kärt barn har många namn. Med rätt innehåll, tydlighet och en god samtalsmetodik blir samtalen både motiverande och resultatskapande. Kursen Medarbetarsamtal går igenom bl a struktur och samtalssituationer för att skapa större effekt i utvecklings- och medarbetarsamtalen.

    Kommunikationsutbildning 9

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Presentationsteknik

    Fånga din publik med skickliga presentationer

    Kursen ger dig en gedigen utbildning i presentationsteknik. Med hjälp av praktiska övningar och omedelbar feedback lär du dig att förbereda och genomföra inspirerande och framgångsrika presentationer, där du med röst, kroppsspråk och engagemang framför ditt budskap på ett övertygande sätt. Dina presentationer kommer att efterlämna ett bestående intryck och du själv kommer att öka din säkerhet och förmåga att tala inför publik.

    Kommunikationsutbildning 10

    Kurstillfällen

    • Stockholm
  • Presentationsteknik MiniMax

    Modern Presentationsteknik - presentationer som ger avtryck

    Denna 1-dagskurs lär dig på ett effektivt sätt hur du genom modern presentationsteknik kan lyfta dina presentationer på ett professionellt sätt.  

    Kommunikationsutbildning 11

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Professionell kundservicemedarbetare på bostads-/fastighetsbolaget

    Värdeskapande kundservice på bostadsbolaget

    Skaffa ett försprång med kundservice utöver det vanliga på bostadsbolaget / fastighetsbolaget. Kursen ger dig som arbetar i kundtjänst värdefulla tips och råd om hur du förbättrar dina förutsättningar och hanterar de nya krav som berör just dig.

    Kommunikationsutbildning 12 

    Kurstillfällen

    • Stockholm
  • Retorik - konsten att övertyga

    Konsten att övertyga - praktisk retorikkurs

    Det här är kursen för dig som i olika sammanhang behöver framföra ett budskap på ett trovärdigt och välformulerat sätt. Vår retorikkurs lär dig formulera, presentera och argumentera så att dina åhörare lyssnar och ditt budskap når fram.

    Kommunikationsutbildning 13

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Utbilda och informera

    Utbildningspedagogik som ger effekt

    Hur strukturerar jag mitt material och hur går jag tillväga för att genomföra mitt utbildningsuppdrag? Under den här kursen Utbilda och informera får du praktiska redskap för att lyckas med din informatörs- och utbildarroll.

    Kommunikationsutbildning 14

    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Stockholm

Presentationsteknik

  Vill du väcka andras intresse vid en presentation? Använder du kroppsspråk och mimik på rätt sätt? Hur håller du ett personligt tal med inlevelse? Lär dig fokusera på du fördelarna när du vill sälja in en idé. Utbildningen Presentationsteknik ger dig verktygen och tipsen på hur du kommunicerar övertygande och förtroendegivande - inte bara pratar, utan hur du fångar din publik när du håller dina presentationer. Det är du som person som gör skillnad. Detta är en riktigt bra kommunikationsutbildning.

  Genom att lyfta fram dina personliga egenskaper på ett professionellt sätt, kan du genomföra dina presentationer så att andra lyssnar och engagerar sig.

 

Kundservice och kundbemötande

  En kurs i kommunikationsutbildning för bästa möjliga kundservice är en god investering. Ett gott kundbemötande är nyckeln till framgångsrik kommunikation med företagets kunder. Du lär dig bl a klagomålshantering, kommunikationsteknik och samtalsstyrning.


Effektiva möten, medarbetarsamtal och retorik

  Som ledare eller ny som chef är din tid mycket viktig och en utbildning i mötesteknik för att genomföra effektiva möten är värdefull, liksom en kurs i retorik - konsten att övertyga så att du effektivt och kärnfullt får andra att lyssna.

  Att du känner dig trygg i samband med medarbetarsamtal (utvecklingssamtal, lönesamtal) stärker dig naturligtvis i ditt ledarskap. Välj den kommunikationsutbildning som passar dig.

 

Modern förhandlingsteknik

  Denna skurs ger dig grundläggande kunskaper i modern förhandlingsteknik. En bra förhandling ska leda till att alla parter kan känna sig nöjda och respekterade.
  Du lär dig förhandlingsstrategi, förhandlingsmetodik och argumentationsteknik, kort sagt modern förhandlingsteknik, bra kommunikationsutbildning.


Besvärliga människor

  Ibland hamnar vi i konflikter och blir tvungna att ha svåra samtal med medarbetare, kollegor eller kunder. Vi kan tom tycka att vissa människor är riktigt besvärliga. Att ha gått en kurs i hur man hanterar besvärliga människor är då mycket värdefullt för att undvika låsningar och kunna gå vidare.

  Komplettera med en kommunikationsutbildning i konflikthantering och du har de verktyg du behöver för att förebygga och hantera besvärliga situationer.

Öka din säljkompetens

  Utbildningen Försäljning för icke säljare lär dig att sälja, utan att din yrkestitel inte är säljare. Du lär dig moderna försäljningsstrategier som skapar förutsättningar för framgång i alla säljsituationer.
  Dina personliga säljegenskaper lyfts fram och du lär dig använda dem tillsammans med professionella säljverktyg på ett förtroendeingivande och lönsamt sätt. Detta är en populär kommunikationsutbildning för nyblivna chefer.

 

Försäljning för icke-säljare

Alla inom en organisation är en del av säljprocessen. Alla är ambassadörer för företagets produkter och tjänster. Att ha kunskap om kund- och säljpsykologi är därför användbart för många fler yrkesgrupper än renodlade säljare:

  • Kundtjänstpersonal
  • Ordermottagare
  • Supporttekniker
  • Konsulter
  • Alla i chefsposition