Kurser i kundservice och kundbemötande

Det bästa konkurrensmedlet idag är den service som erbjuds kunderna. Exceptionellt gott kundbemötande sprider sig och fungerar som den bästa reklamen, därför är det så viktigt att veta hur du ger god service i praktiken. Välkommen till våra kundservicekurser!

Att ge service via mejl & chatt

Den viktiga digitala kommunikationen

Mejl, chatt mm tar allt större plats inom serviceområdet och det gäller att uttrycka sig både korrekt, snabbt och trevligt. Kursen ger dig kunskap om såväl skrivtekniker och korrekt språkbruk, som verktyg för att förmedla äkta intresse och en positiv känsla i skrift. Välkommen!

  • 15 nov 2017
    Stockholm
  • 23 maj 2018
    Stockholm

BOKA
Besvärliga kunder

Bemöt och hantera besvärliga kunder

Kursen går på djupet med orsakerna bakom besvärligt kundbeteende och lär dig förstå din egen reaktion på en otrevlig kund. Du lär dig ett lösningsorienterat sätt att arbeta, som kommer att ge dig kontroll över besvärliga kundsituationer och ökar möjligheterna till att nå samförstånd och komma överens. Teori varvas med praktiska övningar.

  • 16 nov 2017
    Stockholm
  • 29 maj 2018
    Stockholm

BOKA
Kundservice i världsklass

Lär dig ge ett utmärkande gott kundbemötande

Vad är skillnaden mellan bra och dåligt kundbemötande och vad är egentligen god kundservice? Kursen Kundservice i världsklass utvecklar din professionella yrkesroll och lär dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden.

  • 12 okt 2017
    Stockholm
  • 22 nov 2017
    Stockholm
  • 15 mar 2018
    Stockholm
  • 24 maj 2018
    Stockholm

BOKA
Telefonbemötande

Telefonbemötande som ger effekt!

Kursen lär dig ett telefonbemötande som upplevs som både professionellt och förtroendeingivande. Du lär dig bl a att arbeta med den viktiga inledningen av samtalet, att identifiera kundens behov och att styra kommunikationen genom smarta ordval.

  • 30 nov 2017
    Stockholm
  • 19 apr 2018
    Stockholm

BOKA
Adress & Kontakt Hjärtum Utbildning AB | Karlaplan 9B | 114 60 Stockholm | Tel: 08-660 21 60 | info@hjartum.se