Konflikthantering

Konflikthantering

Kurs i konflikthantering är viktig kunskap. Konflikter på arbetet kostar, i form av lidande för de inblandade och försämrat verksamhetsresultat för organisationen. Omplaceringar, omorganisationer, sjukskrivningar och uppsägningar är inte lösningar, bara sätt att sopa problemen under mattan. Förmågan att hantera de mellanmänskliga situationerna på arbetet är ofta avgörande för en organisations framgång eller misslyckande.

Välj framgångsrik konflikthantering istället!

Att ha en arbetsplatskultur som välkomnar öppenhet och mångfald samt bidrar till att förebygga mellanmänskliga konflikter blir allt viktigare. Kursen Konflikthantering reder ut begreppen runt konflikter, vad de är och vad de inte är och hur ett ansvarsfullt förhållningssätt bidrar till att konflikter hålls på avstånd.

Kursen ger dig verktygen för konstruktiv konfliktlösning och hjälper dig se lösningar på problemen på svåra och besvärliga situationer.

Konflikthantering 

Konflikt: Alla tvister i mål, strategier, fakta eller värderingar som de inblandade parterna försöker fastställa i kraft av sin ställning över en annan människas position.

Emotionell konflikt: Alla tvister i mål, strategier, fakta eller värderingar som är känsla av identitet och självkänsla av endera parten, är att antingen att vinna eller förlora tvisten. Det är denna form av konflikt är svårast för många.

Kreativ konflikthantering - värdefulla tips:

1. Se ett win-win perspektiv där alla kan vara nöjda snarare än en vinna-förlora perspektivet  där alla kommer att förlora i det långa loppet.
2. Kontrollera dina antaganden om den andra personen, teamet, särskilt antaganden om den andra personens / teamets motiv.
3. Var nyfiken, intresserad, och uppskattande. Lyssna på motpartens perspektiv, åsikter, övertygelser och känslor ifrån varje inlägg.
4. Var nyfiken och fråga om varje gruppmedlems ställning och peka och visa vad han / hon vill.Du kanske lär dig något!
5. Var intresserad av på vilket sätt varje person kom till sin position och hur det har fungerar på arbetsplatsen.
6. Var tacksam för varje individs djupa känsla om deras synvinkel i konflikten. Lyssna!
7. Kontrollera sedan dina uppfattningar och tolkningar för att vara säker på att du har fått rätt förståelse om konflikten.
8. Var tydlig och specifik.
9. Tala om ditt tillvägagångssätt att lösa konflikten eller din avsikt och på vilket sätt du skall vinna konflikten.
10. Och framförallt vad du vill. Var tydlig i konflikthantering!
11. Var långlivad och tålmodig tills både du och den andra parten har nått en upplösning som är ömsesidigt tillfredsställande för båda parter.
12. Ta den tid du behöver. Flera timmar kan vara nödvändigt.Det är ok att sluta när man är för trött för att fortsätta vid ett bättre tillfälle. Boka ny tid.
13. Använd eventuellt stöd från andra människor för att vara säker på att win-win fokus bibehålls för kreativ konflikthantering.
14. Behåll din känsla av självkänsla - ge inte bort det.

Konfliktstilar vid konflikthantering

Det finns i huvudsak fem olika sätt eller stilar vid hantering av konflikter. Ingen av de fem kan sägas vara den enda rätta i alla situationer. Beroende på de speciella omständigheter som föreligger kan vissa stilar vara mer effektiva än andra. Vad som i huvudsak karaktäriserar de olika stilarna och några exempel på de villkor under vilka var och en av dem troligen kommer att vara mest effektiv, presenteras här.

Konflikthantering | Stil 1: att undvika

De som är inblandade i konflikten undviker varandra eller håller tillbaka sina känslor och uppfattningar. Det kan innebära att man för frågan åt sidan, att man skjuter upp och tacklar konflikten vid ett senare tillfälle eller att man helt enkelt drar sig ur en hotande situation.

Användningsområde
När ett problem är mindre viktigt eller när ännu viktigare problem pockar på behandling. För att låta människor lugna ner sig, så att spänningen minskar och man får perspektiv på problemen. När insamlandet av mer information uppväger fördelarna av ett snabbt beslut.

Konflikthantering | Stil 2: att anpassa

Anpassning är motsatsen till konkurrens, dvs att vara medgörlig. Man suddar ut olikheter i de uppfattningar som finns, medan man betonar gemensamma intressen. Olikheter erkänns inte öppet. Vidanpassning förnekar den ena parten sina behov för att tillgodose den andra partens. Det finns ett drag av självuppoffring i detta sätt.

Användningsområde
När det är väsentligt att bevara ett bra klimat och undvika splittring. När frågorna är av större betydelse för den andra parten än för dig själv, för att tillfredsställa den andres behov eller som en gest för att behålla en bra samarbetsrelation, När fortsatt konkurrens är till skada för dig.

Konflikthantering | Stil 3: att kompromissa

Målet med att kompromissa är att finna en lämplig, ömsesidigt acceptabel lösning som delvis kan tillfredsställa båda parter. Varje part måste ge upp någonting, samtidigt som man får vissa mål eller behov tillgodosedda. Ingen "förlorar", ingen "vinner." Kompromiss betyder att mötas på halva vägen, att låta eftergift kvittas mot eftergift eller att snabbt söka en gemensam ståndpunkt.

Användningsområde
När två lika starka parter anser sig ha lika viktiga mål, t ex parter i  löne-förhandlingar. Att få till stånd en användbar lösning under tidspress. Som en möjlighet när problemlösnings¬ modellen misslyckas. När det är bättre att få en del av dina behov tillfredsställda än inga alls och det är möjligt att göra en överenskommelse utan att några grundläggande värden

Konflikthantering | Stil 4: att konkurrera

Konkurrens innebär att man är pådrivande dvs man driver sin egen linje på den andres bekostnad. Det är ett maktorienterat sätt där man använder de medel man anser nödvändiga för att vinna sin sak. Man använder t ex sin förmåga att argumentera eller sin ställning, man håller inne favörer, man tillgriper ekonomiska åtgärder. Vid lösningar som innebär maktkamp framstår ena parten som klar vinnare och den andra som klar förlorare.

Användningsområde
När snabba beslut är av avgörande betydelse, t ex nödsituationer. När betydande problem kräver impopulära åtgärder, t ex vid kostnadsåtstramning eller genomförande av nödvändiga nya rutiner. För att skydda sig själv mot dem som drar nytta av ett beteende som är icke konkurrerande.

Konflikthantering | Stil 5: problemlösning

Att lösa problem är ett vinna vinna sätt vid konfliktlösning. Det innebär ett försök att arbeta tillsammans med en annan part så att man hittar en lösning som tillfredsställer båda. Båda tar lika ansvar för att identifiera underliggande behov för båda parter och finna alternativ som tillfredsställer dessa.

Användningsområde
För att hitta en fullständig lösning när båda parters intressen är för viktiga att kompromissa om. För att lära sig förstå andras synpunkter. Testa sina egna antaganden och utbyta erfarenheter med individer som har andra perspektiv. För att få ett verkligt engagemang för ett viktigt beslut. För att sammanfoga åsikter från skilda personer vilka har olika utgångspunkter för sitt resonemang.

Konflikthantering – att förebygga och hantera

Att helt och hållet undvika konflikter på arbetsplatsen är näst intill en omöjlighet, men att lära sig hantera och förebygga bråk och osämja är en klar möjlighet. Här följer några punkter som kan vara bra att gå igenom när en konflikt är konstaterad och behöver en lösning.

Konflikthantering - vad är det verkliga problemet?

Praktisk konflikthantering innebär att alla parter förstår vad som är bekymret och också är medvetna om av vilken anledning just detta är ett problem. Det är svårt att lösa konflikten om inte alla de inblandade personerna inser att det finns ett problem att lösa. Människor påverkas i olika hög grad av konflikter, en del har förmågan att skaka dem av sig, andra suger åt sig och uppslukas av problemet och det stora flertalet finns däremellan.

Viktigt i konflikthantering

Skapa förutsättningar för att alla som har del i konflikten får tillfälle att berätta om sin syn på problemet. Samla de inblandande och låt var och en komma till tals. Lyssna på alla och visa att allas åsikter är lika viktiga. Konflikthantering handlar mycket om att inte ta parti för någon. Alla har sin ”ryggsäck” med sig med värderingar, erfarenheter och bekymmer, som ofta ligger i bakgrunden och behöver lyftas fram.

Konflikthantering - se lösningen

När alla fått berätta om sin syn på problemet ska du be var och en att också presentera en lämplig lösning, ett förslag till en möjlig väg ut ur konflikten. Nöj dig inte med svaret ”jag vet inte” eller ”det går inte”. Var bestämd och peka på syftet med mötet och att viljan från alla parter att lösa konflikten är viktig. När du har kommit så här långt i din konflikthantering har du förmodligen själv fått en viss uppfattning av vad som kan vara lösningen. Använd denna insikt till att försiktigt komma med antydningar till utväg ur problemet, om ingen vill komma med lösningsförslag, men det är viktigt att de inblandade är med på lösningen. Vissa kompromisser måste alla parter vara beredda på, men alla måste ”få” något.