Kundservice i praktiken

Deltagaravgift

5.980 kr per person inklusive lunch, för- och eftermiddagskaffe samt dokumentation. Moms tillkommer.

Gå 4 betala för 3!

Tid:
Kl 09.15-16.30


Kursdatum anges inom kort

Varaktig förändring av kundservicen

Denna kurs är en riktig sk ”hands-on-kurs”, dvs fokus ligger på direkt tillämpning av praktisk kundservice i ditt dagliga arbete. Kursen innehåller många övningar och praktiska verktyg som utvecklar dig i ditt kundbemötande, finslipar det ytterligare och ger dig och företaget du arbetar för en unik konkurrensfördel över tid.

Målgrupp:
Kursen vänder sig till dig som träffar kunder, interna eller externa, i ditt dagliga arbete. Du vill utvecklas i ditt kundbemötande, förfina det ytterligare och öva praktiskt, så att dina nya kunskaper verkligen slår igenom i ditt sätt att ge service.

Kursen passar bra för dig som inte gått någon servicekurs tidigare, men som har arbetat en tid med service och nu vill utveckla dig ytterligare. Den passar också bra som fortsättning för dig som gått vår kurs Kundservice i världsklass.

Målsättning:
Målet är bl a att du ska lära dig:
• Hur du anpassar ditt bemötande efter vilken kund du möter i det personliga mötet eller via telefon
• Att skapa varaktiga förändringar över tid som gör skillnad
• Hur du gör för att överträffa kundens förväntningar
• Nyckelfaktorer för kundupplevelsen
• Hur du tillämpar det du lärt dig i ditt dagliga arbete
• Hands-on-aktiviteter som du kan börja genomföra redan imorgon

Quick hits
Varje avsnitt under kursen avslutas med övningar och sk “Quick hits”, dvs praktiska verktyg som du kan börja använda direkt.


INNEHÅLL

ATTITYDEN TILL SERVICE

• Vad betyder bemötandet du ger kunden?
• Hårda faktorer kontra mjuka värden
• Du är skillnaden
• Allt bra kan alltid bli bättre
• Vad som utmärker en vinnare och en förlorare
• Mitt eget mindset till mitt företag och våra produkter/tjänster

ATT INLEDA EN NY OCH FRAMGÅNGSRIK KUNDRELATION

• Att våga göra annorlunda
• Att behandla varje kund unikt
• Identifiera Microbeteenden
• Hur får jag kunden att få förtroende för mig?
• Att vara professionell och personlig
• Skapa harmoniska kundmöten

SKAPA FÖRSTÅELSE FÖR KUNDENS BEHOV

• Aktivt lyssnande
• Prata är silver, tiga är guld
• Frågetekniker för ett effektivt samtal
• Undvik missuppfattningar
• Styr samtalen genom att lyssna
• Förutfattade meningar

BÄSTA SÄTTEN ATT GE KUNDEN BESKED

• Hur informerar jag kunden på bästa sätt?
• Skillnad på att lyssna och förstå
• Metoder för att inte tappa kundens intresse
• Klassiska misstag i varför budskapet inte går fram

SÅ SKAPAS ENERGIRIKA ARBETSDAGAR OCH ARBETSGRUPPER

• Bli en energigivare
• Att förstå mig själv och min egen betydelse för min och mina kollegors arbetsmiljö
• Att ta ansvar för sin egen trivsel och utveckling
• Feedback och feedbacktrappan
• Våra värdelösa diskussioner och hur jag undviker dem
• Man kan inte vara på topp jämt. Eller….?
• Att stänga gnällhörnan
• Så särskiljer vi oss från konkurrenterna


Välkommen till en praktisk kurs i kundservice - lär dig att överträffa kundens förväntningar och vinn konkurrensfördelar!

Adress & Kontakt Hjärtum Utbildning AB | Karlaplan 9B | 114 60 Stockholm | Tel: 08-660 21 60 | info@hjartum.se