Kundservice i världsklass

Kundservice i världsklass

Det är i mötet med kunden som du skapar företagets lönsamhet. Ett gott och professionellt kundbemötande är helt avgörande för organisationens framtid. Det ställer höga krav på dig som arbetar med kundservice. Kursen Kundservice i världsklass säkerställer att du levererar kvalitet i mötet med kunden samtidigt som du har roligt på arbetet.

Professionellt kundbemötande

Kunskap om professionellt kundbemötande är A och O för att företaget ska kunna hävda sig på marknaden. Kursen lär dig vad kundservice egentligen är och ger dig bl a:

• Frågetekniker för effektiva samtal
• Att agera professionellt
• Det goda kundsamtalet
• Hjälp med ordval och kroppsspråk
• Minskad stress i mötet med besvärliga kunder
• Förhållningssätt till andras negativa attityder

Lär dig ett utmärkande gott kundbemötande och ligg steget före konkurrenterna.

Kundservicen avgör framtiden med kunden

Kundservice och kundbemötande handlar om den enskilda individens förmåga att möta och bemöta företagets kunder. Ofta är kundtjänstfunktionen den första kontakten kunden har med företaget och det säger sig därför självt att du som arbetar i kundtjänst, support, reception osv är en mycket viktig person för ditt företag. Din vilja till och skicklighet i att kommunicera med kunden lägger grunden, inte bara för den omedelbara försäljningen, utan också för den kommande försäljningen till just denna kund.
Det är i din dialog med kunden som framtiden med kunden stakas ut, se till att ditt bemötande ger kunden kundservice i världsklass!

Bara kundservice – eller kundservice i världsklass?

Din uppgift är att bygga upp ett förtroende hos kunden, som är ”lagom” personligt och som bygger på respekt och lyhördhet för kundens behov. Din egen inställning är direkt avgörande för om det kommer att vara du som styr kommunikationen och lotsar kunden fram till ett positivt avslut. Det gäller både när det handlar om konkret försäljning och i samband med klagomål eller reklamationer. Just din förmåga att hantera en missnöjd kund är av väsentlig betydelse för kundupplevelsen, och också det mest utmanande för dig som arbetar med kundservice. Att du har vetskap om och tekniker för hur du ska hantera besvärliga och klagande kunder är essentiellt, för företaget såväl som för dig själv och din arbetssituation.
Inställning, kunskap och förberedelse är nyckelorden för framgång och skillnaden mellan ”vanlig” kundservice och kundservice i världsklass. En grundlig och praktisk utbildning som Kundservice i världsklass säkerställer att du har kunden i fokus och ger dig tillgång till direkt användbara redskap och förhållningssätt som tar dig ända fram.

Om att ge det lilla extra

Att ge kundservice i världsklass innebär att du ser till att kunderna inte bara blir nöjda, utan att de blir så nöjda att de kommer att vara företagets allra bästa representant. För vilka kan göra bättre reklam och sprida ett gott och trovärdigt rykte än dina kunder? Och vilka kan också snabbt förmedla det omvända och sända ut negativa budskap om hur illa de har blivit behandlade? Ditt kunnande och din professionalism inom kundbemötande och service gör hela skillnaden och är ofta direkt avgörande för om kunden stannar kvar eller försvinner.
Det gäller för dig som vill erbjuda kundservice i världsklass att inse hur viktigt det är med fördelaktiga kundrelationer och arbeta för att bygga upp ditt förtroende hos kunden, för att på så sätt skapa lojala förespråkare för företaget. Kursen Kundservice i världsklass ger dig ditt bästa konkurrensvapen: kunskapen som behövs för att kunna ge utmärkande god service och skapa en kundupplevelse utöver det vanliga. Du lär dig maximera servicegraden, vända klagomål till möjligheter, skapa långvariga kundrelationer och alltigenom skapa en positiv upplevelse för kunden.  Du får insikter i hur din egen attityd och inställning påverkar och tips och råd om hur du ska orka vara en motiverad och engagerad kundvårdare.

Antar du utmaningen - att erbjuda kundservice i världsklass och bli kundmottagaren alla kommer ihåg, både bland kunderna och inom företaget?

Kundservice som taktik

Ett företag eller organisation som tydligt signalerar att kundservice är en viktig del i dess verksamhet ligger snart långt före sina konkurrenter. Som kund uppfattar man både de direkta och indirekta signalerna som tyder på god, professionell och tydlig kundservice. Direkta tecken är förstås ett utmärkt bemötande, både öga mot öga, i telefon och via mail. Indirekta signaler kan handla om allt ifrån marknadsföring till hur webbsidan är utformad. Tydlig information om kontaktvägar, telefonnummer, mailadresser, webbadresser och liknande visar att företaget är öppet för kunderna och att köparen är välkommen att ta kontakt. Hemsidans utformning ger en god indikation på hur viktigt kundservice är för företaget, genom att den är lättnavigerad och enkel att hitta i. Som en röd tråd genom organisationen ser man att det är kundens behov av information, upplysningar och hjälp som står i centrum och prioriteras.

Kundservice som positiv upplevelse

Som kund vill jag uppleva en positiv helhetskontakt med det säljande företaget, från det att jag först bestämmer mig för att ta kontakt, genom beställningen till tiden efter köpet. Kundservice innebär att lika stor vikt läggs vid alla dessa faser. Flera företag glömmer bort eller saknar strategier för hur kunderna ska följas upp, efter köpet. De företag som har en utarbetad rutin för att ta kontakt en tid efter köpet, för kontroll av nöjdhetsgrad och eventuella tillkommande behov, är de företag som kunden både minns och värderar högt. Dessutom ökar chansen till merförsäljning. För många kunder är den kundservice de får efter köpet ett kvitto på om de valde rätt leverantör eller fel. Rätt leverantör släpper inte taget efter köpet, utan ser till att vägen till nästa köp blir jämn och enkel.

Kundservice när det krånglar

Ibland blir det inte som kunden har tänkt sig. Produkten kan vara felaktig, en komponent kan fattas, tjänsten uppfyllde inte förväntningarna osv. I dessa fall blir företagets kundservice mycket essentiell. Grunden för att kunna hantera klagomål professionellt är utarbetade rutiner och tydliga riktlinjer för vad som gäller. Medarbetarna i kundtjänst måste känna till både företagets interna regelverk samt vad lagar och praxis säger. Först då kan personalen känna trygghet i sitt arbete och ha en beredskap för hur de ska agera i kundkontakter som kan vara mycket påfrestande. Ett företag som vågar ha en öppen och välkomnande klagomålshantering vinner i längden, eftersom det tyder på en kundservice som verkligen sätter kunden främst.

Knep för extra kundservice

En kund ska gå iväg nöjd och glad – och komma tillbaka! Det är kärnan i kundservice. Helst ska kunden dessutom rekommendera ert företag till andra och på så sätt komma tillbaka med fler kunder. Det finns några enkla knep som bidrar till god kundservice, som ni kan börja tillämpa på en gång:

Skapa en kundrelation – Ett köp klarar alla säljare av att genomföra, men en kundorienterad säljare ser förbi pågående beställning och arbetar aktivt på att skapa en professionell förbindelse med kunden. En relation som kunden ser fördelarna med att behålla.
Håll dina löften – Lova inget som du inte kan hålla! Att kunden känner att han eller hon kan lita på det du säger är mycket viktigt för förtroendet.
Lyssna noga – Se till att kunden kommit till punkt innan du säger något, så att kundens behov tydligt nått fram till dig.
Ansträng dig lite extra – När du gärna gör saker för kunden kommer du att belönas. Undrar kunden om en produkt kan göra si eller så, berätta också om vad den mer kan göra. Vill kunden veta var en vara finns, gå med och visa.

Med dessa enkla knep har ni tagit några steg på vägen mot utmärkt kundservice. Välkommen att lära mer under vår kurs!