Värdeskapande kundtjänst
Välkommen till årets nyutvecklade seminarium för dig som arbetar med kundservice i bostads- / fastighetsbolaget.
Föreläsarna, med erfarenhet av serviceyrket och de speciella frågor som dyker upp i vardagen på ett bostads- / fastighetsbolag, kommer bland annat att tala om hur man skapar en värdeskapande kundtjänst, om juridik för kundtjänstmedarbetare och hur du hanterar hyresgäster med psykisk ohälsa.
Professionell kundservice och värdeskapande kundtjänst på bostadsbolaget | Innehåll:
Att agera professionellt
- Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
- Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge service
- Att utveckla sig själv med hjälp av feedback från andra
- Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den
Värdeskapande kundtjänst – från missnöjda till lönsamma kunder
- Därför är de missnöjda kunderna ofta de mest värdefulla
- Ta hand om klagomål – det viktigaste du kan göra
- Kundperspektivet – att förstå kundens verklighet
- Reaktionstrappan: Hur reagerar du? Hur reagerar kunden?
Vårt team som arbetar tillsammans
- Vi som arbetar i serviceteamet
- Hur får vi alla i teamet med oss?
- Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
- Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?
Aktuell hyreslagstiftning och avhysningsärenden – kort sagt: en ”update” inom vardagsjuridiken för kundservicemedarbetaren
Uppdatera dig inom aktuell hyreslagstiftning och kontraktsskrivning. Lär dig handlägga hyresskuld, störning och vräkning rättssäkert och effektivt
- Hyresgästens rättigheter och skyldigheter vid hyreskontrakt
- Hyresvärdens rättigheter och skyldigheter vid uthyrning av hyresrätt
- Att informera korrekt vid kontraktsskrivning – tydliga konsekvenser gällande kontraktsbrott, störning och hyresskuld
- Vad gäller när socialtjänsten utfärdar andrahandskontrakt så att de blir juridiskt hållbara?
- Hyreslagens tillämpning vid t ex störning och då lägenheten använts till annat än vad kontraktet säger – aktuella rättsfall
Hyreslagstiftning och SoL – vad gäller när socialtjänsten och bostadsbolagen samarbetar?
- Alternativa upplåtelseformer vid anpassat bostadsbehov – alternativ till andrahandsuthyrning
- Att lösa störningsproblem på ett rättssäkert sätt i enlighet med sekretesslagstiftningen
- Socialtjänstens och bostadsbolagens ansvar vid vräkningsärenden för att säkerställa ett tryggt boende
Att möta hyresgäster med psykisk ohälsa
- Så löser du störnings- och hyresproblematik då klienten lider av psykisk sjukdom
- Nya metoder för kommunikation och professionellt förhållningssätt i mötet med personer med psykisk ohälsa för att underlätta att båda gör sig förstådda på ett bättre sätt
- Hur agerar du då hyresgästen uppträder med paranoida och schizofrena drag för att komma tillrätta med störningsanmärkning?
- Motiverande samtal så att klienten tar emot frivilligt stöd som förebygger senare hyresskuld, störning och sanitär olägenhet
- Hur förebygger du med kommunikation konflikter och hotfulla situationer med personer som har psykisk störning och/eller missbruksproblem?
Strukturella och organisatoriska förändringar – framgångsfaktorer för att förebygga hyresskuld och avhysning
- Framgångsrika strategier som leder till och förebygger färre avhysningar och därmed minskar antalet obetalda hyror
Etik och mångfald – besvärliga hyresgäster i ett globalt perspektiv
- Vad är det som verkar besvärande?
- Går det att skifta perspektiv?
- Påverka till förändringar med små medel
Interkulturella insikter om låsningar och möjligheter
- Tålamod och en rikedom av resurser
- Kulturen påverkar hur vi tolkar och resonerar
- Ett och samma beteende kan ha olika betydelser
- Kännedom om flera kulturer minskar risken för onödiga låsningar
Varmt välkommen till två givande dagar!