Kundservice i världsklass

VAD ÄR, OCH BESTÅR, SERVICE AV EGENTLIGEN?

• Vad uppskattar våra kunder?
• Vad är skillnaden mellan bra och dålig service?
• Det lilla extra som gör den stora skillnaden

ATT AGERA PROFESSIONELLT I KUNDBEMÖTANDET

• Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
• Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge service
• Att utveckla sig själv med hjälp att feedback från andra
• Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den

DET GODA KUNDSAMTALET

• Att inleda positivt
• Att styra samtalet
• Frågeteknik för ett effektivt samtal
• Att hantera svåra frågor från våra kunder

KOMMUNIKATIONEN - DET JAG SÄGER ELLER HUR JAG SÄGER?

• Den tysta kommunikationen som betyder så mycket
• Kroppsspråkets betydelse
• Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet

VÅRT TEAM SOM ARBETAR TILLSAMMANS

• Vi som arbetar i serviceteamet
• Hur får vi alla i teamet med oss?
• Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
• Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?

DIN ATTITYD OCH INSTÄLLNING

• Din syn på arbetet och vad som ingår i rollen
• Din syn på kunderna och deras sätt att vara
• Din syn på dina kollegor
• Att lära sig välja attityd

ATT ORKA VARA MOTIVERAD OCH POSITIV I LÄNGDEN

• Att arbeta med att vara positiv i arbetet
• Att inte påverkas av andras negativa attityd
• Att påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje
• Att ha roligt i jobbet och att ha roligt tillsammans med kunderna

Kundbemötande som kunden minns - länge

Efter denna kursdag har du lärt dig hur du ger excellent service, samtidigt som du behåller arbetsglädje och motivation.

Du lär dig bl a att:

• använda frågetekniker för effektiva samtal
• agera professionellt i rollen som servicegivare
• styra kundsamtalet med rätt frågor
• använda rätt ordval och kroppsspråk
• hantera svåra frågor från kunder
• hitta ett förhållningssätt till andras negativa attityder

För alla som möter kunder

Kursen vänder sig till dig som kommer i kontakt med kunder. Du kan t ex arbeta inom:

• kundtjänst
• reception
• support
• ordermottagning 
• butik
• försäljning
• mm

Du vill:

• utveckla din professionella yrkesroll inom kundbemötande och du vill lära dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden för kunden
• ge ett utmärkande gott kundbemötande och leverera hög kvalitet i mötet med kunden - samtidigt som du har roligt på jobbet
• få verktyg för att hantera motgångar och bemöta svåra frågor från kunderna.