Bemöt kunder på ett sätt som skapar förtroende, lojalitet och långsiktiga relationer.
Lär dig skapa förtroende från första stund, styra kundsamtalet mot en bra lösning och behålla ett professionellt bemötande, även när situationen är utmanande. Du får konkreta verktyg som gör skillnad direkt i kundmötet.
Utbildningen lär dig att hantera kundmöten både öga mot öga och i telefon. Vi går igenom:
| Skapa kundmöten som verkligen gör skillnad – förstå vad kunder uppskattar och hur det lilla extra stärker upplevelsen.
| Agera tryggt och professionellt – utveckla ditt bemötande och bli mer medveten om hur du uppfattas av kunden.
| Samtalsstyrning som fungerar – inled positivt, ställ rätt frågor och styr samtalet mot en bra lösning.
| Kommunicera så att budskapet når fram – använd ordval, tonläge och kroppsspråk på ett sätt som skapar förtroende.
| Bidra till en stark servicekultur – samarbeta bättre i teamet och skapa en positiv arbetsmiljö som märks även för kunden.
| Behåll energi och rätt attityd – stärk motivationen, hantera negativitet och sprid arbetsglädje i vardagen.
_______________________________________________________________________
"Otroligt bra utbildning." säger Kevin på supporten på Prorenata AB.
Se vad andra kunder säger nedan.
| Vad är, och består, service av egentligen?
- Vad uppskattar våra kunder?
- Vad är skillnaden mellan bra och dålig service?
- Det lilla extra som gör den stora skillnaden
| Din professionella yrkesroll
- Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
- Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge service
- Att utveckla sig själv med hjälp att feedback från andra
- Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den
| Styr kundsamtalet rätt
- Att inleda positivt
- Att styra samtalet
- Frågeteknik för ett effektivt samtal
- Att hantera svåra frågor från våra kunder
| Kommunikationen – det jag säger eller hur jag säger?
- Den tysta kommunikationen som betyder så mycket
- Kroppsspråkets betydelse
- Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet
| Skapa en stark servicekultur
- Vi som arbetar i serviceteamet
- Hur får vi alla i teamet med oss?
- Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
- Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?
| Behåll energi och rätt attityd
- Din syn på arbetet och vad som ingår i rollen
- Din syn på kunderna och deras sätt att vara
- Din syn på dina kollegor
- Att lära sig välja attityd
| Att orka vara motiverad och positiv i längden
- Att arbeta med att vara positiv i arbetet
- Att inte påverkas av andras negativa attityd
- Att påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje
- Att ha roligt i jobbet och att ha roligt tillsammans med kunderna
Efter kursen kan du
✓ Skapa förtroende snabbare i kundmötet
✓ Ställa bättre frågor och lyssna aktivt
✓ Hantera svåra frågor med större trygghet
✓ Anpassa ordval, ton och kroppsspråk
✓ Bidra till en positiv och serviceinriktad kultur
Kursen ökar din förståelse för vad kunden uppskattar och förväntar sig samt ger dig redskap för att anpassa din kommunikation efter kund och situation.
För alla som möter kunder
Det här är en bred kundserviceutbildning, som passar både dig som möter kunder öga mot öga och per telefon. Du kan t ex arbeta inom:
- kundtjänst
- reception
- support
- ordermottagning
- butik
- försäljning
- mm
Du vill:
- utveckla din professionella yrkesroll inom kundbemötande och du vill lära dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden för kunden
- ge ett utmärkande gott kundbemötande och leverera hög kvalitet i mötet med kunden - samtidigt som du har roligt på jobbet
- få verktyg för att hantera motgångar och bemöta svåra frågor från kunderna.