Kundservice i världsklass

Kurs i kundbemötande som lär dig att ge det där extra till kunderna som de uppskattar så mycket och som gör att de kommer tillbaka - igen och igen!

Kundbemötande

Ge ett kundbemötande som kunden inte glömmer

Under den här kursen får du som arbetar med kundbemötande och kundservice utveckla din professionella yrkesroll och lära dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden för kunden.

Du får kunskap om effektiv kundkommunikation och hur du själv kan styra samtalet med kunden i önskad riktning. Du lär dig vilka olika servicenivåer som finns och hur du gör i praktiken för att nå till den högsta nivån.

En kurs i kundbemötande som utvecklar det goda kundsamtalet

Kursen ökar din förståelse för vad kunden uppskattar och förväntar sig samt ger dig redskap för att anpassa din kommunikation efter kund och situation.

Välj vilken typ av kurs du vill gå:

  • klassrumskurs
  • distanskurs (du deltar på distans i en klassrumskurs)

 

VAD ÄR, OCH BESTÅR, SERVICE AV EGENTLIGEN?

  • Vad uppskattar våra kunder?
  • Vad är skillnaden mellan bra och dålig service?
  • Det lilla extra som gör den stora skillnaden

ATT AGERA PROFESSIONELLT I KUNDBEMÖTANDET

  • Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
  • Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge service
  • Att utveckla sig själv med hjälp att feedback från andra
  • Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den

DET GODA KUNDSAMTALET

  • Att inleda positivt
  • Att styra samtalet
  • Frågeteknik för ett effektivt samtal
  • Att hantera svåra frågor från våra kunder

KOMMUNIKATIONEN - DET JAG SÄGER ELLER HUR JAG SÄGER?

  • Den tysta kommunikationen som betyder så mycket
  • Kroppsspråkets betydelse
  • Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet

VÅRT TEAM SOM ARBETAR TILLSAMMANS

  • Vi som arbetar i serviceteamet
  • Hur får vi alla i teamet med oss?
  • Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
  • Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?

DIN ATTITYD OCH INSTÄLLNING

  • Din syn på arbetet och vad som ingår i rollen
  • Din syn på kunderna och deras sätt att vara
  • Din syn på dina kollegor
  • Att lära sig välja attityd

ATT ORKA VARA MOTIVERAD OCH POSITIV I LÄNGDEN

  • Att arbeta med att vara positiv i arbetet
  • Att inte påverkas av andras negativa attityd
  • Att påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje
  • Att ha roligt i jobbet och att ha roligt tillsammans med kunderna

Kundbemötande som kunden minns - länge

Efter denna kursdag har du lärt dig hur du ger excellent service, samtidigt som du behåller arbetsglädje och motivation.

Du lär dig bl a att:

  • använda frågetekniker för effektiva samtal
  • agera professionellt i rollen som servicegivare
  • styra kundsamtalet med rätt frågor
  • använda rätt ordval och kroppsspråk
  • hantera svåra frågor från kunder
  • hitta ett förhållningssätt till andras negativa attityder

Kursen vänder sig till dig som kommer i kontakt med kunder. Du kan t ex arbeta inom kundtjänst, reception eller support.

Du vill utveckla din professionella yrkesroll inom kundbemötande och du vill lära dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden för kunden.

Du vill lära dig att ge ett utmärkande gott kundbemötande och leverera hög kvalitet i mötet med kunden - samtidigt som du har roligt på jobbet!

Du vill också få verktyg för att hantera motgångar och bemöta svåra frågor från kunderna.

Så här säger våra kursdeltagare:

Mycket bra energi, strålning och karisma. Kommer att rekommendera er till andra personer som behöver uppleva aha upplevelsen.
Christer var trevlig och lyhörd, professionell, inkluderade alla i gruppen så alla kom till tals. Kändes bra med inblick och få bekräftat att det man gör är bra.
Engagerad föreläsare. Höll intresset uppe för deltagarna kursen igenom, väldigt ovanligt. Alla skulle behöva gå denna kurs, arbetsplats som privat. Intressant att höra andras erfarenhet, trots olika områden. Vi tampas i stort sett med samma frågor/problem. Rekommenderas varmt.

Deltagaravgift och tider

Klassrumskurs: 5.980 kr exkl moms. Lunch, fika och dokumentation ingår.

Distanskurs: 5.480 kr exkl moms. Dokumentation ingår.

Tid: 09.15-16.30

 

Kurstillfällen

  • Stockholm (klassrumskurs)
  • 25 nov 2021
    F7 Konferens, Flemminggatan 7, centrala Stockholm
  • 31 mar 2022
    Centralt i Stockholm, lokal meddelas senare
  • 17 maj 2022
    Centralt i Stockholm, lokal meddelas senare
  • Distanskurs
  • 25 nov 2021
    Distanskurs (klassrumsrumskurs på distans)
  • 31 mar 2022
    Distanskurs (klassrumsrumskurs på distans)