Kundservice i världsklass

VAD ÄR, OCH BESTÅR, SERVICE AV EGENTLIGEN?

• Vad uppskattar våra kunder?
• Vad är skillnaden mellan bra och dålig service?
• Det lilla extra som gör den stora skillnaden

ATT AGERA PROFESSIONELLT I KUNDBEMÖTANDET

• Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
• Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge service
• Att utveckla sig själv med hjälp att feedback från andra
• Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den

DET GODA KUNDSAMTALET

• Att inleda positivt
• Att styra samtalet
• Frågeteknik för ett effektivt samtal
• Att hantera svåra frågor från våra kunder

KOMMUNIKATIONEN - DET JAG SÄGER ELLER HUR JAG SÄGER?

• Den tysta kommunikationen som betyder så mycket
• Kroppsspråkets betydelse
• Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet

VÅRT TEAM SOM ARBETAR TILLSAMMANS

• Vi som arbetar i serviceteamet
• Hur får vi alla i teamet med oss?
• Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
• Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?

DIN ATTITYD OCH INSTÄLLNING

• Din syn på arbetet och vad som ingår i rollen
• Din syn på kunderna och deras sätt att vara
• Din syn på dina kollegor
• Att lära sig välja attityd

ATT ORKA VARA MOTIVERAD OCH POSITIV I LÄNGDEN

• Att arbeta med att vara positiv i arbetet
• Att inte påverkas av andras negativa attityd
• Att påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje
• Att ha roligt i jobbet och att ha roligt tillsammans med kunderna

Kundbemötande som kunden minns - länge

Efter denna kursdag har du lärt dig hur du ger excellent service, samtidigt som du behåller arbetsglädje och motivation.

Du lär dig bl a att:

• använda frågetekniker för effektiva samtal
• agera professionellt i rollen som servicegivare
• styra kundsamtalet med rätt frågor
• använda rätt ordval och kroppsspråk
• hantera svåra frågor från kunder
• hitta ett förhållningssätt till andras negativa attityder

Kursen vänder sig till dig som kommer i kontakt med kunder. Du kan t ex arbeta inom kundtjänst, reception eller support.

Du vill utveckla din professionella yrkesroll inom kundbemötande och du vill lära dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden för kunden.

Du vill lära dig att ge ett utmärkande gott kundbemötande och leverera hög kvalitet i mötet med kunden - samtidigt som du har roligt på jobbet!

Du vill också få verktyg för att hantera motgångar och bemöta svåra frågor från kunderna.