Det bästa konkurrensmedlet ni har är den service som erbjuds kunderna. Exceptionellt gott kundbemötande sprider sig och fungerar som den bästa reklamen.
Välkommen till våra kundservicekurser och lär dig hur du ger utmärkande god service i praktiken.
En helt fantastisk dag med en otroligt inspirerande och engagerad Christer Isehag. Fick många bra tips som jag kommer att ha användning av i mitt dagliga arbete och privatliv.
Lär dig att mejla och chatta professionellt, tydligt och trevligt med kunderna. Kursen lär dig bemästra den digitala kontakten med kunderna och banar vägen för suverän service i skrift. Du lär dig uttrycka dig kundorienterat såväl som trevligt, snabbt såväl som korrekt.
Som chef för ett serviceteam är det viktigt att du engagerar och motiverar dina medarbetare i både med- och motgång. Kursen ger dig verktyg för att dels kunna inspirera dem till att ge utmärkt service, dels stötta dem när det känns motigt.
Få redskap för att kunna hantera varje typ av besvärlig kund, t ex den hotfulle, den arrogante, den aggressive och offret. Lär dig att förstå varför vi så snabbt går i försvarsställning när vi blir pressade och lär dig vända negativ stress till positiv utveckling.
Kursen hjälper er att kartlägga kundens hela resa genom ert företag. Olika kontaktytor kartläggs och det blir enklare att förstå kundens upplevelse, och det blir tydligt var det finns underlag till förbättring.
Lär dig ge ett utmärkande gott kundbemötande! Vad är skillnaden mellan bra och dåligt kundbemötande och vad är egentligen god kundservice? Kursen utvecklar din professionella yrkesroll och lär dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden.
Lär att ge ett bemötande i telefonen som upplevs som både professionellt och förtroendeingivande. Du lär dig att arbeta med den viktiga inledningen av samtalet, att identifiera kundens behov och att styra kommunikationen genom smarta ordval.